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こんにちは、ワタルです。
引っ越し先でソフトバンクエアー(SoftBank Air)のコンセントを入れてみたけど、まったくインターネットに繋がらないので、解約するしかないのかな？ と困っていませんか？
実は、ソフトバンクエアーを契約した時に登録した「ご利用場所住所」以外の場所で、Airターミナルの電源が入ると、ユーザーが登録住所以外での利用したことをソフトバンク側で検知して、インターネットサービスを止めてしまうのです。
この記事を読むことで、ソフトバンクエアーの引っ越し手続き方法、つまり、住所変更方法がわかります。
また、住所変更したにもかかわらず、ソフトバンクエアーがインターネットに繋がらない、または、遅い場合の対処方法もわかります。
結論は、引っ越し先でソフトバンクエアーが使えない場合は、まず、ソフトバンクエアーに登録している「ご利用場所住所」とAirターミナルの電源が入っている住所が同じかを確認することです。住所が違う場合は、引っ越し先の住所に住所変更することで、サービス停止が解除されます。
だだし、帰省、旅行、入院などの短期間の住所変更はできないので注意が必要です。
ソフトバンクエアーは引っ越したら住所変更しないと使えない
上図のとおり、ソフトバンクエアーは、契約住所以外での利用が禁止されています。
契約住所以外での利用が禁止されているということは、引っ越したら解約するしかないのかと思われるかもしれませんが、そんなことはありません。
引っ越す場合は、契約住所を引越し先住所に変更すれば、解約せずに引越し先でソフトバンクエアーを使い続けることができます。
引っ越し手続きをせず、ソフトバンクエアーのお客様情報として登録されている「ご利用場所住所」以外でソフトバンクエアーを利用していることが検知されてしまうと、インターネット通信を止められてしまいます。
よって、引っ越した場合は、必ず引っ越し手続きが必要です。
つまり、引っ越したら住所変更することで、エリア内であれば引越し先でソフトバンクエアーを使うことができます。
ソフトバンクエアーのご利用場所住所の確認方法
ソフトバンクエアーのお客様情報として登録されている「ご利用場所住所」を確認する方法は、以下の2つがあります。
- ソフトバンクエアーのMySoftBankで確認する
- サポートセンターに電話して確認する
上記2つの方法以外に、ソフトバンクショップやワイモバイルショップに行って確認することもできますが、単に登録住所を確認するだけなので上記2つの方法のどちらかで十分です。
ソフトバンクエアーのMySoftBankで確認する
ソフトバンク公式サイトの右上の「MySoftBank」をタップします。
S-IDとパスワードを入力し、ログインをタップします。
お客様情報をタップすると、上図のとおり、現在登録されているご利用場所住所が表示されます。
MySoftBankで「ご利用場所住所」を確認する方法の詳細については、下記公式サイトに書かれています。
MySoftBankのログインIDはソフトバンク携帯とソフトバンクエアーとで異なる
ソフトバンク携帯電話のMySoftBankのログインIDとソフトバンクエアーのMySoftBankのログインIDは異なります。つまり、契約者情報は個別に管理されているので、ソフトバンク携帯電話を持っている人が引っ越した場合は、携帯電話の登録住所とソフトバンクエアーの登録住所の両方を変更する必要があります。
サポートセンターに電話して確認する
ソフトバンクエアー サポートセンター（サービス全般の相談窓口）
電話番号 0800-1111-820
通話料無料
年中無休
受付時間 10:00〜19:00
ソフトバンクエアーのサポートセンターに電話して、現在登録されているご利用場所住所を確認することができます。
サポートセンターのオペレータに聞かれる個人情報
✔ソフトバンクエアーの申し込み時に登録している連絡先電話番号、またはカスタマーID
✔氏名
✔生年月日
サポートセンターに電話がつながったら、オペレータから上記3点を聞かれるので、即答できるよう電話を架ける前に準備しておきましょう。
上記3点について間違いなく回答したあと、「登録している利用場所住所を教えてください」と言えば、教えてくれるので、実際にAirターミナルの電源を入れている住所と一致しているかを確認できます。
不一致の場合は、ソフトバンクエアーの引っ越し手続きが漏れているので、電話を切らずにそのまま、オペレータに引っ越して続き、つまり、住所変更をしてもらえば、実際にAirターミナルの電源を入れている住所と一致することになります。
ソフトバンクエアーの引っ越し手続き方法
ソフトバンクエアーの引っ越し手続き方法は以下の3つがあります。
- ソフトバンクエアーのMySoftBankで引っ越し手続きをする
- サポートセンターに電話して引っ越し手続きをする
- ソフトバンクショップやワイモバイルショップで引っ越し手続きをする
ソフトバンクエアーのMySoftBankで引っ越し手続きをする
ソフトバンクエアーのMySoftBankにログイン後、各種のお手続き→お引越しのお手続き→お手続きに進むの順でタプし、以下の情報を入力することで、引っ越し手続きができます。
- 引越し先の住所を入力
- 提供エリア確認
- 引越し日の入力
引越し先が新築の建物の場合、引越し先の番地が一覧に表示されない場合があります。
その場合は、上図の「該当なし」を選択すると地図が表示されるので、地図上の引越し先にピンを立てます。
地図上の引越し先にピンが立たない場合は、とりあえず、近所の建物にピンを立てて先に進んでください。
引越し先の住所入力と必要に応じてピン立てが済んだら、「戸建て」または「集合住宅」を選択して、提供エリア確認をタップします。
「集合住宅」を選択すると、部屋の階数を求められます。
「11階以上」を選択すると、引っ越し手続きが中断され、サポートセンターに電話するよう表示されます。
どうしても、ソフトバンクエアーを引越し先で使ってみたい場合は、「10階」を選択するか、サポートセンターに電話して、「11階以上だが使えるかどうかを試してみたい」と相談してみるといいでしょう。
戸建てや10階以下の集合住宅でも、提供エリア確認の結果が「提供エリア外」になり、サポートセンターに電話するよう表示される場合があります。その場合は、ソフトバンクエアーを解約するか、ソフトバンク光への乗り換えを提案されます。
提供エリア確認結果に問題がなければ、カレンダーをタップして引っ越し予定日を選択します。
既に引っ越し済みの場合は、カレンダー上の今日の日付を選択して、最後に「申込」をタップすれば、引っ越し手続きが完了します。
既に引っ越し済みで、引越し先でAirターミナルの電源を入れてしまってインターネットサービスが止められている場合は、Airターミナのコンセントを抜き差しすることでインターネットサービスが再開されます。
これから引っ越しする場合は、登録した引越し日の前日までは引越し前の住所でソフトバンクエアーを使うことができ、引越し日の午前0時からは引越し先住所でソフトバンクエアーが使えるようになります。
MySoftBankでの引っ越し手続き方法の詳細については、下記ソフトバンク公式ページをご覧ください。
［SoftBank Air］引っ越し後もそのまま利用する場合の手続き方法を教えてください >>
サポートセンターに電話して引っ越し手続きをする
ソフトバンクエアーのMySoftBankで引っ越し手続きをするのが面倒だと感じる人やMySoftBankで引っ越し手続きをしようとしたけどうまくいかなかった人は、サポートセンターに電話してオペレータと話しをして引っ越し手続きをするのが結果的に簡単で早く済みます。
ソフトバンクエアー サポートセンター（サービス全般の相談窓口）
電話番号 0800-1111-820
通話料無料
年中無休
受付時間 10:00〜19:00
MySoftBankで引っ越し手続きをしようとしたけど、引越し先が11階以上の部屋、または、引越し先がソフトバンクエアーの提供エリア外で、引っ越し手続きができなかった場合で、どうしても引越し先でソフトバンクエアーを使ってみたい時は、サポートセンターに電話してオペレータに相談してみてください。
ソフトバンクショップやワイモバイルショップで引っ越し手続きをする
ソフトバンクやワイモバイルの携帯とソフトバンクエアーを持っている人は、ソフトバンクショップやワイモバイルショップに行って、携帯の住所変更とソフトバンクエアーの引っ越し手続きをまとめてやってもらうと便利です。
但し、ショップによっては、感染症対策として来店予約が必要な場合があるので、事前にショップに電話して来店予約要否の確認をおすすめします。
個人的は、携帯電話の住所変更のために、わざわざショップに行かなくても、MySoftBankやMyY!mobleにログインして住所変更した方が楽だと思います。
コンセントを抜き差しするとサービス停止が解除される
引っ越し後、ソフトバンクエアーの登録住所を変更せず、Airターミナルの電源を入れてしまうと、登録住所以外で電源が入ったことをソフトバンク側で検知し、ソフトバンクエアーのサービスが停止される場合があります。
その場合は、まず、さきほど説明した方法でソフトバンクエアーの引っ越し手続きが必要です。
引っ越し手続きが済んだら、Airターミナルのコンセントを抜き差ししてください。そうすることで、数分から1時間程度でサービス停止が解除され、インターネットサービスが再開されます。
コンセントを抜き差ししなくても、登録住所が変更され、Airターミナルの電源が入っている住所と一致することが確認できた時点でサービス停止が解除されますが、サービス再開までに1時間以上かかる場合があるので、早くサービス再開させたい場合は、コンセントの抜き差しをおすすめします。
ソフトバンクエアーは1か月前から引っ越し手続き可能
ソフトバンクエアーの引っ越し手続きは、引っ越し日の約1か月前から可能です。例えば、4月1日に引っ越す場合は、3月2日以降であれば4月1日付けで引っ越し手続きができます。
しかし、引っ越し当日にソフトバンクエアーの引っ越し手続きをしても十分間に合うので、慌てて引っ越し手続きをする必要はありません。
光回線やケーブル回線の引っ越し時は、現住所での回線撤去工事や引越し先での回線開通工事に立ち会いが必要な場合、工事業者の空き日程に合わせて工事をしてもらう必要があり、引っ越し直前に引っ越して続きを申し込んだのでは希望日の工事が空いていない場合があります。
これに対し、ソフトバンクエアーは、工事不要でコンセントに指すだけで、すぐにインターネットが使えるので、引っ越し手続きは登録住所を変更するだけの非常に簡単な手続きです。
例えば、引っ越し後の住民票を提出する必要もなく、引っ越し先の賃貸契約書の控えを提出する必要もなく、ただ、引っ越し先の住所を登録、または、申告するだけです。
よって、必ず引っ越し先でAirターミナルのコンセントを入れる前に引っ越して続きを済ませましょう。
ソフトバンクエアーは一時的な利用場所への住所変更は不可
ソフトバンクエアーは、工事不要でコンセントに指すだけで、すぐにインターネットが使えるので、旅行、キャンプ、車中泊、入院先、出張先で、電源を入れる前に住所変更して使えると非常に便利ですよね。
ソフトバンクエアーは、携帯電話やポケットWiFiのような「移動通信回線」ではなく、光回線やケーブル回線と同じ「固定通信回線」に分類されています。
よって、上図のとおり、登録住所（Airターミナルの設置場所住所）は、契約者の自宅住所である必要があり、一時的な利用場所へ住所変更は認められていません。
数年前までは、引っ越し後、住所変更の手続きを忘れていても検知されず、インターネット通信ができた場合もあったようです。
また、以前は、出張先、旅行先、帰省先、入院先の病院等の一時的な利用であっても、MySoftBankでご利用場所住所を変更することで、どこでも自由に使うことができていました。
しかし、2022年頃からは、一時的な利用だと疑われるほど、前回の住所変更から短期間で住所変更しようとすると、MySoftBankでは住所変更ができなくなってしまいました。
但し、本当に一旦引っ越したけど、諸事情で再度引っ越すことになった場合は、MySoftBankで住所変更できなくても、サポートセンターに電話すれば住所変更してくれます。
引っ越し手続き後ソフトバンクエアーが使えない場合の対処方法
引っ越し手続きを行い、登録住所でAirターミナルの電源を入れているにもかかわらず、インターネットに繋がらない、通信スピードが非常に遅いなどの問題がある場合は、サポートセンターに電話して相談するのが早いです。
ソフトバンクエアーが使えない場合の対処方法については、下記記事が参考になります。
【ソフトバンクエアー】5G/4Gが急に遅くなる・繋がらない場合の原因と最悪の対処方法 >>
まとめ
ソフトバンクエアーは、工事不要で、コンセントに指すだけですぐにインターネットが使えるのがメリットのひとつです。
当然、引っ越しした場合も工事不要で使うことができます。
引越し先でAirターミナルの電源を入れてみたけど、まったくインターネットに繋がらない場合は、まず、ソフトバンクエアーの登録住所とAirターミナルの電源が入っている住所が一致しているかを確認しましょう。
住所が一致しない場合は、ソフトバンクエアーの引っ越し手続き、つまり、住所変更が漏れているので、すぐに手続きをしましょう。
引っ越し手続き後、Airターミナルのコンセントを抜き差しすれば、15分から1時間程度でインターネットに繋がります。
住所変更したにもかかわらず、ソフトバンクエアーがインターネットに繋がらない、または、遅い場合は、サポートセンターに電話して相談してください。
相談した結果、改善する場合もあれば、改善の見込みがない場合は、ソフトバンク光に乗り換えるか、ソフトバンクエアーを解約して他社のインターネットに乗り換えることになります。
まだ、ソフトバンクエアーを契約していない人で、Airターミナルを買取契約で8日間試してみたい人は、下記記事中の窓口から申し込むとお得です。
ソフトバンクエアー(SoftBank Air)のお得な申し込み窓口ベスト5 >>
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