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ソフトバンクエアーが「急に遅くなった！」と感じていませんか？
この記事では、Airターミナル5の速度低下を招く8つの原因と、いますぐ試せる8つの改善策を詳しく解説します。
また、以下の3点も網羅しています。
- 設置場所の最適化
- 周波数帯の切替え
- 乗り換え時に損しないポイント
読み終えれば、今日から快適なネット環境を取り戻す具体的手順がわかり、すぐ行動に移せます。
サポート窓口へ連絡する前に自分で確認できる設定方法も紹介するので、時間もコストも節約可能。
まずは原因チェックリストから始めて、ネット環境を改善しましょう。
ぜひ最後までご覧ください。
ソフトバンクエアーの速度が遅い・繋がらない8つの原因
ソフトバンクエアーを使用していると、突然インターネットの通信速度が遅くなったり、接続が切れたりすることがあります。
これらの問題には主に8つの要因が影響していることが多いです。
ここでは、ソフトバンクエアーの通信トラブルの主な原因について解説します。
原因①料金未納によるサービス停止
ソフトバンクエアーが急に接続できなくなったりする場合、まず料金の支払い状況を確認しましょう。
未納が2か月間続くと翌月中旬頃にサービスが停止し、インターネット通信ができなくなります。
My SoftBankで請求金額や支払い状況を定期的にチェックし、未納がないことを確認しましょう。
未納時は速やかに支払えば、通常数時間でサービスが再開します。
しかし、コンビニ振込票の支払い期限が切れていて支払えない場合があります。
そんな時は、カスタマーサポートセンター（0800-1111-820）に電話して、次回のコンビニ振込票での支払いを約束することで、特別にサービスを再開してもらえないか相談してみるとよいでしょう。
原因②登録住所と使用場所の不一致によるサービス停止
ソフトバンクエアーは契約した住所以外での利用ができません。
携帯電話の基地局を使っていますが、自宅専用のインターネット回線として契約しているため、利用場所は契約住所に限られます。
ソフトバンクは利用者の位置を確認し、契約住所以外からのアクセスを検知するとサービスが停止します。
帰省先や旅行先、入院中の病院での使用は認められていません。
引っ越し時は契約住所の変更手続きが必要です。手続きは無料で、住民票の変更は不要です。
新住所がサービス対象エリア内なら継続利用できます。
MySoftBankや電話サポートで手続き可能ですが、対象エリア外の場合は解約の可能性があるため、事前の確認が重要です。
原因③スマホからAirターミナルまでの距離が遠い
スマートフォンやパソコンなどの機器とAirターミナル5の距離が遠すぎると、Wi-Fi接続の品質が下がり、通信速度の低下や接続の不安定さが発生します。
ワンルームマンションでも、置く場所によっては問題が起きることがあります。
Airターミナル5から出るWi-Fi電波は、距離が離れるほど弱くなる性質があります。
一般的に屋内での2.4GHz帯のWi-Fi電波の届く範囲は約30メートル、5GHz帯では約15メートルと言われていますが、実際には部屋の間取りや障害物によってもっと短くなる場合があります。
原因④スマホからAirターミナルまでの間に鉄筋の壁がある
部屋を移動しただけでWi-Fiが急に遅くなることがあります。
これは、スマートフォンやパソコンと「Airターミナル5」との間に鉄筋コンクリートの壁があり、電波をさえぎってしまうためです。
特にマンションでは注意が必要でしょう。
Wi-Fiの電波は物を通り抜ける際に弱まりますが、特に電波を通しにくいのが、金属を含む鉄筋コンクリートです。
鉄筋コンクリートの壁を一枚隔てただけで、電波の強さが半分以下になることもあります。
原因⑤基地局から届く4G/5Gの電波がAirターミナル側で弱い
ソフトバンクエアーが急に遅くなったり、繋がらなくなったり…。
その主な原因の一つに、Airターミナルが受け取る電波の弱さが考えられます。
基地局から送られてくる4G/5Gの電波を、うまくキャッチできていない状態です。
Airターミナルが電波をしっかり掴めていなければ、たとえWi-Fi接続が安定していても、通信速度は改善されません。
電波が弱くなるのは、主に基地局からの距離や建物の構造が影響します。
特に、鉄筋コンクリートで造られたマンションの壁や床は電波を通しにくい性質を持っています。
また、高層ビルが密集するエリアでは、建物が障害物となり電波を遮ってしまうことも珍しくありません。
原因⑥Airターミナルが選択する基地局の切り替え頻度が高い
お使いのAirターミナル5で、接続する基地局が頻繁に切り替わると、そのたびに通信が一時的に途切れてしまうことがあります。
例えば、オンライン会議の最中に通信が途切れると、映像や音声が止まってしまい、会議がスムーズに進まない原因になります。
また、大きなデータをダウンロードしている時に切断されると、ダウンロードが中断し、やり直しになることもあります。
これは、Airターミナルがいつでも快適に通信できるよう、4Gや5Gの電波を常に監視し、より良い接続先に自動で切り替える機能が働くためです。
お住まいの場所が複数の基地局から同じ強さの電波を受信している場合、わずかな電波状況の変化で接続先が頻繁に切り替わることがあります。
原因⑦ソフトバンクエアーの4G/5G基地局に障害が発生している
お使いのソフトバンクエアーの4G/5G基地局で障害やメンテナンスが発生すると、突然通信が遅くなったり、繋がらなくなったりします。
この場合、ご自宅のAirターミナル5の置き場所を変えても、改善は期待できません。
基地局のトラブルは、計画的なメンテナンス、機器の故障、台風などの自然災害が原因です。
定期メンテナンスは公式サイトで告知されますが、突発的な障害は予告なく発生するため、原因が分かりにくいことも。
「基地局が原因かも？」と感じたら、カスタマーサポート（0800-1111-820）に問い合わせてみましょう。
サポート側で障害を把握していれば状況を教えてくれますし、そうでなければ調査を依頼できる場合もあります。
原因⑧住んでいる地域にソフトバンクエアーの利用者が多すぎる
ソフトバンクエアーの通信が遅くなる原因としてよくあるのが、特定のエリアで利用者が集中することです。
特に、ワンルームマンションが密集する都市部などでは、たくさんの人が同時に接続するため、回線が混み合いやすくなります。
これは、ソフトバンクエアーが「ベストエフォート型」という一本の回線を、同じ基地局に接続するユーザー同士で分け合って利用する仕組みだからです。
利用者が増えるほど一人あたりの通信速度は遅くなってしまいます。
例えば、多くの人がネットを使う夜間（20時～24時頃）は特に影響が出やすくなります。
日中は100Mbps以上の速度が出ていても、夜間には10Mbps前後まで低下してしまう、というケースも少なくありません。
ソフトバンクエアーの通信速度・通信品質の8つの対処法
料金の未納がない。登録住所と使用住所は一致してる。それにもかかわらず、ソフトバンクエアーの通信速度が遅い、繋がらない場合の8つの対処法を解説します。
改善策①コンセントを抜き挿し再起動
電子機器は長時間連続して使用していると内部処理が滞ることがあり、再起動によってシステムがリフレッシュされて問題が解消されることがあります。
Airターミナル5の再起動手順
- Airターミナル5のコンセントを抜く
- Airターミナル5の裏面に挿入されているSIMカードを抜き挿しする
- コンセントを挿す
通信が遅いと感じたら、まずこの方法を試してみてください。
利用者が増える夜間や週末の速度低下に役立ち、一時的なトラブルなら多くが解決するでしょう。
ただし、再起動してもすぐに遅くなる場合は、他に原因があるかもしれません。
毎日再起動が必要な状況なら、根本的な解決策を探しましょう。
改善策②Airターミナル5を4G/5Gの受信感度がいい場所へ移動
Airターミナル5は、携帯電話と同じ4G/5Gの電波でインターネットに接続する仕組みです。
そのため、置き場所によって通信の快適さが大きく変わります。
電波はまっすぐ進む性質があり、障害物にぶつかると弱まってしまうからです。
快適な通信のため、本体は電波をキャッチしやすい窓際に設置しましょう。
鉄筋コンクリートの壁や大きな家具、電子レンジなどの近くは通信が不安定になりやすいので避けるのがおすすめです。
Airターミナル5の4G/5Gの受信感度の確認方法
スマートフォンやパソコンのブラウザから、http://172.16.255.254/にアクセスし、ユーザ名に「user」、パスワードにも「user」を入力しログインすると、下図のように、セットアップメニューが表示され、受信レベルを数値で確認することができます。受信感度が高いと受信レベルの数値が大きくなります。
家中の各窓の近くで受信レベルを確認し、一番受信レベルの数値が高い場所が、基地局からの4G/5Gの電波受信感度が一番いい場所です。
ソフトバンクエアーを、高速化したいのであれば、その一番いい場所に置きましょう。
可能であれば、窓を開けるとさらにに受信レベルが高くなる場合があります。
改善策③メッシュWi-Fiの導入
お住まいの広さや間取りが原因で、Airターミナル5のWi-Fiが家の隅々まで届きにくいケースがあります。
特に鉄筋コンクリートの建物や部屋数が多いご家庭では、壁などが障害物となって電波が弱まりがちです。
その結果、特定の部屋で通信が遅くなったり、接続が不安定になったりします。
こうした通信環境の改善には、メッシュWi-Fiの導入が効果的です。
メッシュWi-Fiは、親機と複数の中継機が連携し、網目状に電波を張り巡らせる仕組みです。
これにより、家全体をカバーする安定したWi-Fi環境を構築できます。
ソフトバンクエアーのメッシュWi-Fiオプションの詳細については、以下の記事をご覧ください。
改善策④Airターミナルをその都度利用する部屋へ移動
集合住宅など壁の厚い環境では、Wi-Fiの電波が他の部屋へ届きにくいことがあります。
そんな時に試せるのが、Airターミナル5本体を使いたい部屋へその都度移動させる方法です。
このやり方なら、追加で機器を買う必要もありません。
Airターミナル5は比較的コンパクトで軽いため、持ち運びも苦になりません。
例えば、日中はリビング、夜は寝室といったように、生活スタイルに合わせて設置場所を変えることで、いつでも快適なインターネット環境を整えられます。
この方法なら、どの部屋にいても安定した通信が期待できます。
ただし、使うたびに移動させる手間がかかる点と、電源を入れ直すたびに少し待つ必要がある点は、あらかじめ理解しておきましょう。
改善策⑤Wi-Fi周波数帯を5GHz帯から2.4GHz帯へ変更
Wi-Fiが遅い・不安定な場合、Airターミナル5の電波を「2.4GHz」へ切り替えると改善が期待できます。「5GHz」との違いを知り、使い分けることが安定通信のコツです。
「2.4GHz」は「5GHz」より速度は控えめですが、壁などの障害物に強く、遠くまで届くのが長所です。
ルーターから離れた部屋や壁の多いご家庭では、こちらを選ぶと通信が安定しやすくなります。
例えばワンルームでも、ルーターから離れた場所で通信が遅いと感じたら、この切り替えが効果的です。
変更は簡単です。スマホやPCのWi-Fi設定で、ネットワーク名（SSID）を末尾「-5G」から「-2G」へ変更するだけ。
パスワードは共通で、ルーターの側面や裏面で確認できます。
改善策⑥Wi-Fi周波数帯を2.4GHz帯から5GGHz帯へ変更
「Wi-Fiがなんだか遅いな」と感じたら、周波数帯を「5GHz」に切り替えると通信速度が改善されるかもしれません。
特にルーターの近くで利用する場合や、速い通信が必要な作業をするときに有効です。
5GHz帯のWi-Fiは、一般的な2.4GHz帯より通信速度が速いのが特徴です。
2.4GHz帯は電子レンジなど多くの家電と電波が干渉しやすく、集合住宅では回線が混雑しがちです。
それに対して5GHz帯は利用者が比較的少なく、混雑による速度低下が起こりにくいため、安定した通信を期待できます。
オンラインゲームや容量の大きなファイルのダウンロード、高画質な動画の視聴などを快適に楽しみたい方には、5GHz帯の安定した高速通信がぴったりです。
改善策⑦カスタマーサポートセンターに電話して相談
自分でできる対策をすべて試しても通信速度や接続の安定性に問題が解決しない場合は、ソフトバンクのカスタマーサポートセンターに相談することをおすすめします。
専門的な知識を持つテクニカルオペレーターが個別の状況に合わせたアドバイスを提供してくれるため、解決の糸口が見つかるかもしれません。
カスタマーサポートセンターの連絡先
電話番号 0800-1111-820
通話料無料
年中無休
受付時間 10:00〜19:00
カスタマーサポートセンターに相談する前に整理しておくこと
- Airターミナル5を使用している住所
- 問題が発生する具体的な状況
– 問題点はスピード？ 接続不安定？ 両方？
– 曜日の傾向はあるか？ 平日？ 土日？ 両方？
– 時間帯の傾向はあるか？ 昼？ 夜？ 両方？ - これまでに試した対策とその結果
- 要望
– ソフトバンクエアーの継続利用を希望？
– ソフトバンク光へ乗り換えを希望？
– 解約を希望？
カスタマーサポートは、契約内容や利用状況に合わせて、最適な解決策を提案してくれます。
電波の良い方角や通信障害の有無、改善の見込み、機器の故障といった、自分では判断が難しい問題も、専門的な視点からアドバイスをもらえます。
改善策⑧Airターミナル6に機種変更
お使いのAirターミナル5の通信品質に満足できないなら、最新のAirターミナル6への機種変更を検討してはいかがでしょうか。
新しい通信技術に対応し、より速く安定した通信が期待できます。
Wi-Fi 7への対応で通信が高速になり、同時接続できる機器も増えました。
5Gエリアにお住まいなら、受信感度の向上で通信速度が改善するかもしれません。
ただし、機種変更前に注意点があります。まず、Airターミナル5の分割払いが残っていないか確認しましょう。
36回払いの途中で変更すると、残りの代金の支払いは続きます。
その上で、新たにAirターミナル6の代金71,280円（税込）の支払いが始まります。48回払い（月々1,485円）が基本です。
Airターミナル6への機種変更に関する詳細については、以下の記事をご覧ください。
通信速度・通信品質が改善しない時の対処方法
これまで紹介した対策を試してもソフトバンクエアーの通信速度や品質が改善しない場合、根本的な解決策として他のインターネットサービスへの乗り換えを検討する必要があるかもしれません。
ここでは、ソフトバンクエアーの代替となる主なインターネットサービスと、乗り換え時の注意点について解説します。
Rakuten Turbo, ドコモ home5Gなどの他社ホームルーターへ乗り換え
ソフトバンクエアーと同様に工事不要で手軽に始められるホームルーターサービスは複数存在します。
これらは使用する回線や対応エリアが異なるため、お住まいの地域によっては通信環境が大幅に改善する可能性があります。
特に一人暮らしでスペースが限られている場合でも、設置場所を取らないコンパクトなルーターを選ぶことができるでしょう。
一人暮らしの方に向けたおすすめのホームルーターについては、以下の記事をご覧ください。
端末実質0円キャンペーン中
20,000円分のAmazonギフト券プレゼント中
他社解約違約金を最大2万円キャッシュバック
auひかり, ドコモ光, 楽天ひかりなど他社光回線へ乗り換え
お使いのホームルーターの通信速度や安定性に物足りなさを感じるなら、光回線への乗り換えがおすすめです。
光回線は物理的な光ファイバーケーブルを使うため、天候や時間帯に左右されにくく、通信が安定します。
オンラインゲームや高画質な動画の視聴など、安定性が求められる使い方にぴったりです。
光回線の強みは、なんといってもその通信速度です。
1Gbpsから10Gbpsという速さは、ホームルーターのスペック上の最大速度を大きく超えています。
データの送受信がどちらも速く、ファイルのアップロードやビデオ会議も快適です。
動画サービスをよく利用する方なら、読み込みで待たされるストレスから解放されるでしょう。
おすすめの光回線については、以下の記事をご覧ください。
36,000円キャッシュバック中
ソフトバンクエアー解約時の注意点｜Airターミナルの残債有無確認
ソフトバンクエアーから他社回線に乗り換える際、最も注意したいのが「Airターミナル5」の分割払いです。
端末は36回払いが一般的で、途中で解約すると残額が請求されることがあります。
思わぬ出費を避けるため、事前に確認しておきましょう。
例えば、端末価格71,280円（36回払い）を1年で解約すると、残り25回分の49,500円を支払う必要があります。
契約中は「月月割」で相殺されますが、解約するとこの割引も終了してしまいます。
Airターミナル5の残債は、会員サイト「My SoftBank」かカスタマーサポート（0800-1111-820）で確認できます。
解約前には必ず残額を確認し、乗り換え先のキャンペーンも考慮して、最適なタイミングを見極めることをおすすめします。
ソフトバンクエアーの解約手順については、以下の記事をご覧ください。
支払い状況・登録住所・接続状況の確認
ソフトバンクエアーの支払い状況の確認
2か月連続でソフトバンクエアーの料金を滞納すると通信サービスが止められる場合があります。
料金の滞納がないことの確認方法は、以下の2つがあります。
- ソフトバンクエアーのMySoftBankで支払い状況を確認
- サポートセンター(0800-1111-820)に電話して確認
MySoftBankでの確認方法は、下記公式サイトに書かれています。
毎月の利用料金の支払いができているか、どこで確認できますか？ >>
滞納していることがわかり、ソフトバンクエアーが急に遅くなったり繋がらなくなった場合の原因が「滞納」なのかについては、サポートセンター(0800-1111-820)に電話することですぐにわかります。
滞納していることが原因の場合は、サポートセンターのオペレータに滞納分の料金に支払い方法を確認しましょう。
滞納分コンビニ払込票の郵送スケジュールについては、以下の記事に書いています。
【ソフトバンクエアー】4つの支払い方法のメリット・デメリット・注意点 >>
滞納していることが原因で、ソフトバンクエアーの通信サービスが止まっている場合は、滞納分の料金を支払うことで自動的に通信サービスが再開します。
Airターミナルの設置場所と登録住所が一致していることの確認
上図のとおり、ソフトバンクエアーは、登録住所（契約住所）以外での利用が禁止されています。
引っ越した場合、登録住所を変更せず、引越し先でAirターミナルの電源を入れてしまうと、登録住所以外での利用が検知され、通信サービスが止められてしまいます。
まずは、Airターミナルの設置場所と登録住所が一致していることを確認しましょう。
確認方法は、以下の2つがあります。
- ソフトバンクエアーのMySoftBankで登録住所を確認する
- サポートセンターに電話して登録住所を確認する
確認した結果、Airターミナルの設置場所と登録住所が一致していない場合は、即、登録住所を変更しましょう。
注意点
ソフトバンク携帯電話のMySoftBankのログインIDとソフトバンクエアーのMySoftBankのログインIDは異なります。つまり、契約者情報は個別に管理されているので、ソフトバンク携帯電話を持っている人が引っ越した場合は、携帯電話の登録住所とソフトバンクエアーの登録住所の両方を変更する必要があります。
Airターミナルの設置場所と登録住所が一致しているにもかかわらず、ソフトバンクエアーが急に遅くなったり繋がらなくなった場合は、この先を読み進めてください。
AirターミナルがソフトバンクAirの基地局に繋がっているかの確認
事前準備として、Airターミナルの電源を抜いてSIMカードを抜き差しして電源を入れて、AirターミナルがソフトバンクAirの基地局に繋がっているかを確認します。
電源を入れて1〜2分で上図のとおり、Airターミナル5の場合、Status、5G/4G、SIM、Wi-Fi、Powerの5つのランプが全て、青または緑色で点灯していれば正常状態です。
上図のように、消灯、点滅、赤点灯の場合は異常状態なので、サポートセンターに電話して相談しましょう。
ソフトバンクエアー サポートセンター（通信品質や通信速度の相談窓口）
電話番号 0800-1111-820
通話料無料
年中無休
受付時間 10:00〜19:00
Status、5G/4G、SIM、Wi-Fi、Powerの5つのランプの正常状態の確認ができたら、上図のとおり、LEVELボタンを1秒ほど押して、基地局からの4G/5Gの電波強度を確認します。
電波強度ランプが2個以上点灯していれば、基地局からの4G/5Gの電波受信感度は良好です。
電波強度ランプが1個点灯の場合は電波が弱いので、Airターミナルの設置場所を東西南北の各窓の近くに移動して2個以上点灯する場所を探します。
電波強度ランプが赤点灯している場合は、「圏外」です。
電波強度ランプが2個以上点灯しない場合や、赤点灯の場合、ソフトバンクエアーが遅い・繋がらない原因は、ソフトバンクエアーの基地局からの4G/5Gの「電波受信感が悪い」ということなので、サポートセンターに電話して相談しましょう。
スマホ・タブレット・パソコンがAirターミナルにWi-Fiで繋がっているかの確認
AirターミナルがソフトバンクAirの基地局に繋がっていることの確認ができたら、次にスマートフォンなどがAirターミナルにWi-Fiで繋がっているかを確認します。
上図のように、Airターミナル5の側面や裏面に、SSIDと暗号キー(パスワード)が記載されています。
スマートフォンの「設定」画面から「Wi-Fi」をタップすると、Airターミナル5の側面や裏面に記載されている2.4GHzと5GHzのSSIDが表示されるので、好きな方をタップします。
尚、ソフトバンクでは、2.4GHzよりも通信速度が速い5GHzの使用を推奨しています。
スマートフォンのWi-Fi設定画面でネットワーク名を選び、Airターミナル5の側面や裏に記載のパスワードを入力します。
これで、スマートフォンがインターネットに接続された状態になります。
もしWi-Fiマークが点滅して接続が不安定なら、電波が弱いのかもしれません。
その際は「2.4GHz」のネットワークに接続し直すか、Airターミナルを設置した部屋へ移動すると、接続が安定しやすくなります。
それでも離れた部屋で利用したい場合は、「Wi-Fi中継器」の導入を検討してみましょう。
この機器は、弱い電波を強めて通信エリアを広げるのに役立ちます。
Airターミナル5の通信速度確認方法
Airターミナル5のインターネット通信速度の確認方法はいくつかありますが、ここでは、Googleのインターネット速度テストでの確認方法を紹介します。
Airターミナルを設置している部屋内で、上図のとおり、Googleで「インターネット速度テスト」を検索し、「速度テストを実行」をタップすることで、インターネット通信速度を確認することができます。
「ソフトバンクエアーが遅い・繋がらない」と感じる時のダウンロード速度は、10Mbpsに満たないと思います。
Webサイト閲覧、動画視聴、インターネットゲームなど、用途や接続端末数によって求める通信速度は異なりますが、安定して50Mbps以上の速度がでていないと、ストレスを感じます。
サポートセンターに相談しても解決しない場合のお得な対処方法
サポートセンターに相談した結果、ソフトバンクエアーが急に遅くなったり、繋がらなくなった原因が、一時的な通信障害であることがわかった場合は、通信障害が解消されれば解決します。
しかし、ソフトバンクエアーの基地局から自宅までの距離、ビルなどの障害物、地形などの要因で「圏外判定(微弱電波ユーザー)」される場合があります。
圏外判定されればAirターミナル残債免除でソフトバンク光に乗り換えできる場合あり
圏外判定されれば、Airターミナルの割賦残債免除でお得にソフトバンク光に乗り換えできる場合があります。
しかし、このことについては、ソフトバンク公式サイトを調べても明記されていないので、期間限定キャンペーンの可能性があります。
Airターミナルの残債が高額な場合は、サポートセンターに割賦残債免除でソフトバンク光に乗り換えができないかを相談しましょう。
まとめ｜原因を知ってストレスフリーなネット生活を
今回は、ソフトバンクエアーが急に遅くなった時の原因と対処法を解説しました。
大切なポイントは以下の3点です。
- 簡単なことから試す
まずは再起動や設置場所の見直しなど、自分で簡単に試せることから実践しましょう。 - 原因を冷静に切り分ける
料金確認といった基本から地域の混雑まで、原因を冷静に切り分けることが解決への近道です。 - 最終手段も賢く選ぶ
どうしても改善しない場合、他社への乗り換えも有効です。その際は現在の端末の残債確認を忘れずに行いましょう。
この記事で紹介した方法を参考に、ご自身のネットに関するイライラを解消し、快適な毎日を取り戻してください。
ソフトバンクエアー全般については、SoftBank Airのまとめ記事をご覧ください。