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こんにちは、ワタルです。
リモートワークやリモート授業で、Zoomなどのビデオ通話でインターネット通信が必要なのに、ソフトバンクエアー（Airターミナル5, Airターミナル4など）が急に遅くなったり、繋がらなくなったりして困っていませんか？
実は、通信不満の原因調査と対策は、自分でできることと自分ではどうにもならないことがあります。
なぜなら、通信不満の原因が、ソフトバンクエアーの基地局から自宅までの距離や自宅の構造による場合があるからです。
自分でできることを一通り試しても通信不満が解消されない場合は、サポートセンターに相談することで通信不満の原因、または、現在の通信状況や、今後の対処方法がわかります。
この記事を読むことで、ソフトバンクエアーが急に遅くなったり、繋がらなくなったりした場合、通信不満の解消に向けて、自分でやること、サポートセンターへの相談の仕方、解決しな場合の最悪の対処方法などがわかります。
結論は、通信不満の原因が自分のミスなのかを切り分け、自分のミスではない場合は、サポートセンターに相談し、解決しない場合は、極力、自分に有利になるように交渉することです。
ソフトバンクエアーが急に遅くなったり繋がらなくなった場合の原因調査方法
料金の滞納がないことを確認
2か月連続でソフトバンクエアーの料金を滞納すると通信サービスが止められる場合があります。
料金の滞納がないことの確認方法は、以下の2つがあります。
- ソフトバンクエアーのMySoftBankで支払い状況を確認
- サポートセンター(0800-1111-820)に電話して確認
MySoftBankでの確認方法は、下記公式サイトに書かれています。
毎月の利用料金の支払いができているか、どこで確認できますか？ >>
滞納していることがわかり、ソフトバンクエアーが急に遅くなったり繋がらなくなった場合の原因が「滞納」なのかについては、サポートセンター(0800-1111-820)に電話することですぐにわかります。
滞納していることが原因の場合は、サポートセンターのオペレータに滞納分の料金に支払い方法を確認しましょう。
滞納分コンビニ払込票の郵送スケジュールについては、以下の記事に書いています。
【ソフトバンクエアー】4つの支払い方法のメリット・デメリット・注意点 >>
滞納していることが原因で、ソフトバンクエアーの通信サービスが止まっている場合は、滞納分の料金を支払うことで自動的に通信サービスが再開します。
Airターミナルの設置場所と登録住所が一致していることを確認
上図のとおり、ソフトバンクエアーは、登録住所（契約住所）以外での利用が禁止されています。
引っ越した場合、登録住所を変更せず、引越し先でAirターミナルの電源を入れてしまうと、登録住所以外での利用が検知され、通信サービスが止められてしまいます。
まずは、Airターミナルの設置場所と登録住所が一致していることを確認しましょう。
確認方法は、以下の2つがあります。
- ソフトバンクエアーのMySoftBankで登録住所を確認する
- サポートセンターに電話して登録住所を確認する
確認した結果、Airターミナルの設置場所と登録住所が一致していない場合は、即、登録住所を変更しましょう。
注意点
ソフトバンク携帯電話のMySoftBankのログインIDとソフトバンクエアーのMySoftBankのログインIDは異なります。つまり、契約者情報は個別に管理されているので、ソフトバンク携帯電話を持っている人が引っ越した場合は、携帯電話の登録住所とソフトバンクエアーの登録住所の両方を変更する必要があります。
Airターミナルの設置場所と登録住所が一致しているにもかかわらず、ソフトバンクエアーが急に遅くなったり繋がらなくなった場合は、この先を読み進めてください。
AirターミナルがソフトバンクAirの基地局に繋がっているかを確認
事前準備として、Airターミナルの電源を抜いてSIMカードを抜き差しして電源を入れて、AirターミナルがソフトバンクAirの基地局に繋がっているかを確認します。
電源を入れて1〜2分で上図のとおり、Airターミナル5の場合、Status、5G/4G、SIM、Wi-Fi、Powerの5つのランプが全て、青または緑色で点灯していれば正常状態です。
上図のように、消灯、点滅、赤点灯の場合は異常状態なので、サポートセンターに電話して相談しましょう。
ソフトバンクエアー サポートセンター（通信品質や通信速度の相談窓口）
電話番号 0800-1111-820
通話料無料
年中無休
受付時間 10:00〜19:00
Status、5G/4G、SIM、Wi-Fi、Powerの5つのランプの正常状態の確認ができたら、上図のとおり、LEVELボタンを1秒ほど押して、基地局からの4G/5Gの電波強度を確認します。
電波強度ランプが2個以上点灯していれば、基地局からの4G/5Gの電波受信感度は良好です。
電波強度ランプが1個点灯の場合は電波が弱いので、Airターミナルの設置場所を東西南北の各窓の近くに移動して2個以上点灯する場所を探します。
電波強度ランプが赤点灯している場合は、「圏外」です。
電波強度ランプが2個以上点灯しない場合や、赤点灯の場合、ソフトバンクエアーが遅い・繋がらない原因は、ソフトバンクエアーの基地局からの4G/5Gの「電波受信感が悪い」ということなので、サポートセンターに電話して相談しましょう。
スマホ・タブレット・パソコンがAirターミナルにWi-Fiで繋がっているかを確認
AirターミナルがソフトバンクAirの基地局に繋がっていることの確認ができたら、次にスマートフォンなどがAirターミナルにWi-Fiで繋がっているかを確認します。
上図のように、Airターミナル5の側面や裏面に、SSIDと暗号キー(パスワード)が記載されています。
スマートフォンの「設定」画面から「Wi-Fi」をタップすると、Airターミナル5の側面や裏面に記載されている2.4GHzと5GHzのSSIDが表示されるので、好きな方をタップします。
尚、ソフトバンクでは、2.4GHzよりも通信速度が速い5GHzの使用を推奨しています。
好みのSSIDをタップすると暗号キーを聞いてくるので、Airターミナル5の側面や裏面に記載されている暗号キーを入力すると上図の表示になり、スマートフォンがWi-FiでAirターミナル5に繋がります。
これで、スマートフォンがAirターミナル5とソフトバンクエアーの基地局を経由して、インターネットに繋がりました。
スマホに表示される「Wi-Fiマーク」が表示されたり、消えたりする場合、ソフトバンクエアーが遅い・繋がらない原因は、「Wi-Fiの電波が弱い」ということなので、2.4GHzのSSIDに接続してみて、それでも改善しない場合は、Airターミナルを設置している部屋まで移動することでWi-Fiが切れなくなります。
しかし、どうしてもAirターミナルを設置している部屋以外の部屋でソフトバンクエアーを利用したい場合は、Wi-Fi中継器を購入して弱くなったWi-Fi電波を増幅することで解決する場合があります。
Airターミナル5の通信速度確認方法
Airターミナル5のインターネット通信速度の確認方法はいくつかありますが、ここでは、Googleのインターネット速度テストでの確認方法を紹介します。
Airターミナルを設置している部屋内で、上図のとおり、Googleで「インターネット速度テスト」を検索し、「速度テストを実行」をタップすることで、インターネット通信速度を確認することができます。
「ソフトバンクエアーが遅い・繋がらない」と感じる時のダウンロード速度は、10Mbpsに満たないと思います。
Webサイト閲覧、動画視聴、インターネットゲームなど、用途や接続端末数によって求める通信速度は異なりますが、安定して50Mbps以上の速度がでていないと、ストレスを感じます。
基地局からの4G/5Gの電波受信感度が一番いい場所を調べる
「ソフトバンクエアーが遅い、繋がらない」と感じる場合は、基地局からの4G/5Gの電波受信感度が一番いい場所を調べて、そこにAirターミナルを置くことで、最高の通信速度を得られます。
受信感度が一番いい場所を調べ方は以下のとおりです。
東西南北の各窓の近くにAirターミナルを置いて、電源を入れます。
マンションのように、一部の方角に窓がない場合は、窓がある方角のみで構いません。リビング以外だと、台所、洗面所、トイレなどでも窓があれば、その窓の近くにAirターミナルを置いて、電源を入れます。
次に、http://172.16.255.254/にアクセスし、ユーザ名に「user」、パスワードにも「user」を入力しログインすると、下図のように、セットアップメニューが表示され、受信レベルを数値で確認することができます。
家中の各窓の近くで受信レベルを確認し、一番受信レベルの数値が高い場所が、基地局からの4G/5Gの電波受信感度が一番いい場所だということがわかります。
ソフトバンクエアーを、極力、高速化したいのであれば、その一番いい場所に常設することをおすすめします。
更に、窓を開けることが可能であれば、窓を開ければ更に受信レベルが高くなる場合があります。
ここまで対処しても、「ソフトバンクエアーが遅い・繋がらない」と感じる場合は、サポートセンターに電話して相談しましょう。
サポートセンターに相談しても解決しない場合のお得な対処方法
サポートセンターに相談した結果、ソフトバンクエアーが急に遅くなったり、繋がらなくなった原因が、一時的な通信障害であることがわかった場合は、通信障害が解消されれば解決します。
しかし、ソフトバンクエアーの基地局から自宅までの距離、ビルなどの障害物、地形などの要因で「圏外判定(微弱電波ユーザー)」される場合があります。
圏外判定されればAirターミナル残債免除でソフトバンク光に乗り換えできる場合あり
圏外判定されれば、Airターミナルの割賦残債免除でお得にソフトバンク光に乗り換えできる場合があります。
しかし、このことについては、ソフトバンク公式サイトを調べても明記されていないので、期間限定キャンペーンの可能性があります。
Airターミナルの残債が高額な場合は、サポートセンターに割賦残債免除でソフトバンク光に乗り換えができないかを相談しましょう。
サポートセンターに相談しても解決しない場合の最悪の対処方法
サポートセンターに相談した結果、自宅でのAirの電波状況は「良好」で、圏外判定されない場合があります。
良好判定されても、ソフトバンクエアーを使っている自分自身が通信不満を抱えているのであれば、ソフトバンクエアーから他のインターネットサービスに乗り換えた方が通信不満解消の近道です。
但し、Airターミナルの残債が残っている場合は、自己負担なので、以下の中から最悪の対処方法を選択することになります。
Airターミナル4からAirターミナル5への機種変更はおすすめできない
Airターミナル4を使っている人が、通信不満でソフトバンクショップに相談に行くと、Airターミナル5をすすめられる場合がありますが、通信不満の人には、Airターミナル5への機種変更はおすすめできません。
なぜなら、Airターミナル4の受信環境が悪い場所で、5G電波の受信が良くなるとは思えないからです。
どうしても、Airターミナル5を試してみたいのであれば、Airターミナル5を受け取ってから8日以内にクーリングオフ(8日間キャンセル・初期契約解除)するかを判断する必要があります。
クーリングオフ(8日間キャンセル・初期契約解除)の詳細については、以下の記事にくわしく書いています。
【ソフトバンクエアー】クーリングオフ(8日間キャンセル・初期契約解除)の手続き方法とメリット >>
ドコモhome5G・UQ WiMAX・楽天Turboへ乗り換える
ソフトバンクエアーから他のインターネットサービスへの乗り換え先を考える際に、近々引っ越しを予定していたり、今の住居は有線のインターネット回線が工事不可だと、乗り換え先はドコモhome5G・UQ WiMAX・楽天Turboのような工事不要のホームルーターがおすすめです。
それぞれ、クーリングオフ期間があるので、気軽に申し込んでお試しで使ってみることができます。
Airターミナルの残債が残っている場合は、ドコモhome5GやUQ WiMAXを申し込む際に、Airターミナルの残債をキャッシュバックしてくれるかを確認しましょう。
ドコモのスマホが毎月安くなる！【GMOとくとくBBのドコモhome5G】
ドコモ光・auひかり・J:COM・楽天光などの有線回線に乗り換える
ドコモhome5GやUQ WiMAXのようなホームルーターは、工事不要で使えて、引っ越しした場合も住所変更するだけで簡単に使えます。
しかし、どちらも通信の仕組みはソフトバンクエアーとほぼ同じのため、基地局から自宅までの距離、障害物、地形などによっては、クーリングオフ期間を過ぎた後に、急に遅くなったり繋がらなくなったりするリスクがあります。
これに対し、ドコモ光・auひかり・J:COM・楽天光などの有線回線の場合は、このリスクが低く、通信品質や通信速度が安定しているので、工事可能なのであれば有線回線への乗り換えをおすすめします。
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まとめ
ソフトバンクエアーが急に遅くなる、繋がらない場合の原因と対処方法を解説しました。
原因としては、
- 料金滞納がある
- 住所変更せずに引越し先で電源を入れている
- AirターミナルとスマホなどとのWi-Fiの繋がりが悪い
- 基地局とAirターミナルとの5G/4Gの繋がりが悪い
などがあります。
対処方法としては、
- 滞納料金を支払う
- 住所変更して登録住所を電源を入れている住所に合わせる
- Airターミナルを置いている部屋内でスマホなどを使いWi-Fiの繋がりを良くする
- 東西南北の各窓の近くにAirターミナルを置いてみて一番受信感度の良い場所に設置する
- Airターミナル4を利用中の場合はAirターミナル5に機種変更する
- サポートセンターに相談する
などがあります。
サポートセンターに相談した結果、圏外判定されれば、Airターミナル残債免除でお得にソフトバンク光に乗り換えできる場合があります。
サポートセンターに相談しても解決しない場合は、ソフトバンクエアーを解約して他のインターネットサービスに乗り換えざるを得ません。
Airターミナルの残債が残っている場合は、自己負担なので、乗り換え先側でAirターミナルの残債をキャッシュバックしてくれるかを確認しましょう。
このようにソフトバンクエアーは、急に遅くなる、繋がらなくなる可能性があるサービスですが、他のインターネット通信サービスも同様に「ベストエフォート型」という通信品質や通信速度を保証しないサービスなので実際に自分の家で使ってみないとわかりません。使ってみた結果、全く通信不満を感じないかもしれません。
Airターミナルを買取契約で試してみたい人は、下記記事中の窓口から申し込むとお得です。
ソフトバンクエアー(SoftBank Air)のお得な申し込み窓口ベスト5 >>
Airターミナルをレンタル契約で試してみたい人は、下記記事中のグッド・ラックから申し込むとお得です。