元回線営業が明かす！ソフトバンクエアーに多い不満と自宅でできる改善策

ソフトバンクエアーを使っていて「夜になると動画が急に止まる」「オンラインゲームのラグがひどくて遊べない」と困っていませんか。

工事不要でコンセントに挿すだけという手軽さがある一方、ネット上には通信速度や契約に関する不満の声が多く見られます。

筆者は大手通信キャリアで5年間にわたり回線営業を担当し、現場で数多くのお客様からご相談や改善要望を受けてきました。

ソフトバンクエアーへの不満には明確な理由があり、電波の仕組みや設定のポイントを押さえれば、その多くは自宅ですぐに解消できます。

このような疑問やお悩みを持つ方に向けて、現場の経験をもとにソフトバンクエアーの実情と効果的な改善策を分かりやすくお伝えします。

契約を検討中の方も現在ご利用中の方も、無駄な出費を抑えて快適にインターネットを使うために、ぜひ参考にしてみてください。

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結論｜速度や電波への不満は置き場所と設定の見直しで多くが解消する

ソフトバンクエアーに対する通信速度や電波の不満は、接続設定の見直しと端末の置き場所を工夫することで、そのほとんどが改善します。

ネット上では「ソフトバンクエアーは全く使い物にならない」「契約して失敗した」といった極端な書き込みを目にすることがあります。

しかし、現場でお客様の利用環境を詳しく確認してみると、ルーターの設置位置が悪かったり、家電の電波干渉を受けやすい初期設定のまま使っていたりする事例が大半を占めていました。

モバイル回線の電波を利用するホームルーターには、光回線とは違った、電波ならではの特徴があります。

その仕組みを理解して適切な調整を行えば、追加のお金をかけずに、通信のつながりを改善できます

顧客対応の現場で見えた不満の正体と利用環境の実態

筆者が営業担当として店頭や窓口でお客様対応を行ってきた中で、寄せられた不満の多くは回線自体の欠陥というよりも、事前の説明不足や使い方の認識違いから生じていました。

こうした要因を一つずつ取り除いていくだけで、読み込みが止まりがちだった通信が見違えるように安定するケースは珍しくありません。

電波の性質を把握すれば通信のストレスは大幅に減らせる

ソフトバンクエアーは、屋外の基地局から飛んでくる電波を室内のアンテナで受信し、それを宅内の端末へWi-Fiとして届ける仕組みです。

電波は目に見えないため実感が湧きにくいものですが、建物の外壁や窓ガラス、室内の家具や家電製品によって強度が大きく変化します。

外の基地局からの電波をいかにスムーズに本体へ取り込み、家の中のスマホやパソコンへロスなく届けるかが、快適な速度を保つポイントです。

こうした電波の扱い方を知っておけば、高額な解約金や端末残債を払って別の回線へ急いで乗り換える前に、自宅で満足できる環境を十分に整えられます。

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営業現場で受けたソフトバンクエアー不満ランキング上位5選

筆者が営業現場で対応してきたお客様からのご相談をもとに、ソフトバンクエアーに関する苦情や問い合わせの傾向を整理しました。

利用者がどのような場面で困り、なぜトラブルを感じやすいのかを一覧表でまとめています。

順位	不満の内容	相談全体の割合	主な発生要因	現場での改善難易度
第1位	夜間や休日の動画読み込み速度の低下	約42%	基地局の回線混雑・公式の夜間帯域制御	設定見直しで改善可能
第2位	オンラインゲームのラグや通信切断	約23%	モバイル回線特有のPing値の高さ・通信の揺らぎ	有線LAN接続で緩和可能
第3位	途中解約時の端末代金残債の高額請求	約18%	48回分割払いと月月割相殺の仕組みの誤認	契約規約の事前把握が必須
第4位	部屋の奥や悪天候で電波が届かない現象	約12%	建物の遮蔽・部屋の構造・ルーターの配置	置き場所変更で大幅改善
第5位	営業マンの説明と実測値の大きな乖離	約5%	理論値（最大速度）と実測値の落差	事前のエリア確認で回避可能

上位の3項目だけで相談全体の8割以上を占めています。

それぞれの詳しい背景と具体的な実情を順番に見ていきましょう。

第1位は夜間や休日に起きる動画読み込みの急激な速度低下

最も相談数が多かったのは、「夜の20時から23時頃になると急に速度が落ちて、YouTubeや配信動画が止まってしまう」という声でした。

昼間には下り80〜100Mbps前後の快適な速度が出ていても、近隣の住人が一斉にネットを使い始める夜間になると、下り数Mbpsから10Mbps程度まで落ち込む事例が目立ちます。

この現象は端末の故障ではなく、周辺地域で電波の利用が集中するために発生するものです。
夜間に速度が低下する詳しい仕組みについては、のちほど詳しく解説しますね。

第2位はオンラインゲームで発生する遅延や通信切断

続いて多かったのは、「Apex LegendsなどのFPSやスマブラを遊んでいると、画面のキャラクターが突然ワープしたり回線が切れたりする」というゲーム関連の相談です。

オンラインゲームの快適さを左右するのは、通信速度（Mbps）ではなく、応答速度を示す「Ping値」です。

ソフトバンクエアーはモバイル回線の電波を使っているため、光回線と比べるとPing値が高くなりやすい特徴を持っています。

Webサイトを見たり動画を流したりする程度ならPing値が40ms前後でも気になりませんが、一瞬の反応を争うゲームではストレスになりやすいといえます。

第3位は途中解約時に請求される高額な端末代金の分割残債

お金に関するトラブルとして頻発していたのが、「使わなくなったので解約しようとしたら、数万円もの高額な請求が届いた」という不満です。

2022年7月の法律改正によって、契約解除料（違約金）そのものは月額基本料相当額（または無料）まで引き下げられました。

しかし、本体である「Airターミナル」の機器代金は、回線とは別の分割購入契約になっています。

2026年7月15日の料金改定により、最新端末「Airターミナル6」の代金は従来の71,280円から95,040円（税込）へ引き上げられました。

ご利用期間（解約タイミング）	支払済回数（48回中）	Airターミナル6の残債自己負担額	旧料金（71,280円時）との差額
12カ月（1年）で途中解約	12回支払済（残り36回）	71,280円	+17,820円の負担増
24カ月（2年）で途中解約	24回支払済（残り24回）	47,520円	+11,880円の負担増
36カ月（3年）で途中解約	36回支払済（残り12回）	23,760円	+5,940円の負担増
48カ月（4年）満了で解約	48回支払済（残り0回）	0円（完済）	負担なし

毎月1,980円が月額料金から割り引かれる「月月割」のおかげで、48カ月間使い続ければ自己負担は実質0円になります。

ところが途中で解約するとその時点で割引が打ち切られ、残った端末代を一括または分割で払い続けなければなりません。

「実質無料と聞いていたのに、解約時にお金を取られた」という認識の食い違いが、強い不満につながっているのです。

第4位は部屋の場所や悪天候によって電波が届かないトラブル

「リビングに置いたときはランプが正常だったのに、寝室へ持っていくと圏外の赤ランプになる」「大雨や台風の日に急にネットが繋がりにくくなる」という相談も多く寄せられました。

鉄筋コンクリート造のマンションや、断熱性能の高いLow-E複層ガラスを使った住まいでは、屋外からの電波が室内へ通り抜けにくくなります。

また、水滴には電波を吸収・反射する性質があるため、雨が激しく降る日は大気中の雨粒によって基地局からの電波が弱まってしまいます。

設置場所が窓際から少し離れるだけでも、通信の安定性が極端に落ちるケースは珍しくありません。

第5位は店舗営業マンのセールストークと実際の実測値の乖離

店頭などで「光回線並みに速い」「下り最大2.7Gbpsの高速通信」と説明されたのに、自宅で測ってみたら数十Mbpsしか出なかったという不満です。

通信会社が案内している「最大通信速度」は、電波干渉や障害物が一切ない理想的な環境で算出した「理論上の数値（ベストエフォート）」にすぎません。

実際の日常生活の環境において、この理論通りの速度が出ることはまずあり得ないでしょう。
営業現場での過度な宣伝文句と、自宅で使う実測値との落差が、契約者の不信感を招く大きな要因となっていました。

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ソフトバンクエアーが夜間に遅くなる3つの理由

ソフトバンクエアーで最も多い「夜になると遅くなる」という問題には、規約上の取り決めや電波構造に明確な理由が存在します。

公式規約の取り決め、電波の物理的な構造、そして使用している端末の世代という3つの観点から、その理由をひもといていきましょう。

利用集中時に行われる公式の通信速度制限

ソフトバンクエアーは、月間のデータ容量に上限のない「データ使い放題」として提供されています。
しかし、いかなる場合でも速度が無制限に保たれるわけではありません。

ソフトバンク公式の重要事項説明書には、通信速度の制御について次のように明記されています。

ご利用の集中する時間帯（夜間など）は、サービス安定提供にともなう速度制限のため、通信速度が低下する場合があります。
また、特定のエリアでネットワークが高負荷となった場合、該当エリアの通信速度を制御することがあります。
引用：SoftBank Air 重要事項説明書

これは特定の利用者が回線を過度に占有して設備全体が停止することを防ぐための、ネットワーク管理上のルールです。

スマホの容量オーバー時のように通信が遮断されるわけではありませんが、夜間の混雑時には意図的に速度が抑えられる仕組みになっています。

周辺の住宅と電波を分け合うモバイル回線の構造

光回線は電柱から自宅へ一本の光ファイバーケーブルを個別に引き込むため、近隣の利用状況による影響を小さく抑えられます。

一方のソフトバンクエアーは、周辺地域にある電波塔（基地局）からの電波を近隣の住居同士で分け合って通信する構造です。

特にマンションやアパートが立ち並ぶ住宅街など、周辺に利用者が多いエリアでは、夜間の電波の奪い合いが激しくなって速度の低下が目立ちやすくなります。

5G非対応の旧型機種（Airターミナル4）による性能の限界

現在ソフトバンクエアーの遅さに悩んでいる方の多くは、数年前に申し込んだ「Airターミナル4」や「Airターミナル4 NEXT」をそのまま使い続けています。

端末の世代によって、対応している電波規格やアンテナ性能には通信性能の大きな開きがあるのです。

項目	Airターミナル4 / 4 NEXT	Airターミナル5	最新 Airターミナル6
対応通信規格	4G LTE / AXGPのみ	5G / 4G LTE	5G（高速化） / 4G LTE
Wi-Fi規格	Wi-Fi 5（11ac）	Wi-Fi 6（11ax）	Wi-Fi 7（11be）/ MLO対応
下り最大理論値	最大 481Mbps〜612Mbps	最大 2.1Gbps	最大 2.7Gbps
平均下り実測値	約 40Mbps〜55Mbps	約 140Mbps〜164Mbps	約 160Mbps〜188Mbps
夜間の混雑耐性	非常に弱い（数Mbpsに急落）	普通（5Gエリアなら安定）	非常に強い（独自アンテナ最適化）

Airターミナル4は、現在普及している高速な「5G電波」を受け取ることができません。

利用者が過密な古い4G電波の帯域しか使えないため、混雑する夜間になると真っ先に速度低下の影響を受けてしまうのです。

5Gに対応したAirターミナル5や最新のAirターミナル6へ切り替えるだけでも、平均の実測速度は大きく引き上がりますよ。

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自宅ですぐに実践できるソフトバンクエアー速度改善策5選

ソフトバンクエアーの通信速度や接続不良は、自宅にある機器の設定や配置を少し見直すだけで改善するケースが珍しくありません。

現場でお客様にご案内し、実際に高い効果が確認できた5つの改善策をご紹介します。

家電の電波干渉を受けない5GHz帯Wi-Fiへの切り替え設定

最も手軽ですぐに効果を実感しやすいのが、端末の接続先を「5GHz帯」のWi-Fiへ変更する方法です。
ソフトバンクエアーは、特徴の異なる2つのWi-Fi電波を同時に飛ばしています。

本体の側面や底面のシールを見て、末尾に「-5G」と書かれているSSIDを確認してください。

接続先を5GHzに切り替えるだけで、20Mbps程度だった実測値が80〜150Mbps近くまで伸びた例もたくさんあります。

基地局の電波を遮らない窓際かつ高さ1m以上への設置変更

ルーター本体を部屋のどこに置くかは、通信速度を左右する重要な要素の一つです。

電波は壁や家具などの障害物を通り抜けるたびに勢いが弱まってしまいます。

もし本体を部屋の奥やテレビの裏、床の上に置いている場合は、設置場所をすぐに見直してみてください。

本体正面にある「LEVELランプ」が緑色に点灯する位置を探しながら、家の中で最も電波状況が良い窓際を見つけてみましょう。

通信のブレを大幅に抑えるCAT6有線LANケーブル直結

オンラインゲームを遊ぶ方や在宅勤務でWeb会議を行う方には、有線LANケーブルによる接続が確実です。

無線Wi-Fiは室内の電波ノイズによって通信にわずかなブレが生じますが、LANケーブルで直接つなぐと安定感が格段に増します。

100円ショップや古いルーターに付属していた「CAT5」規格のケーブルを使うと、ケーブル自体が原因で速度が100Mbps以下に頭打ちになるため気をつけましょう。

電波が届きにくい部屋をカバーするメッシュWi-Fi導入

2LDK以上の広い間取りにお住まいの場合や、分厚い壁に囲まれた部屋で電波が弱くなる場合は、電波を中継・拡張する機器の利用が効果的です。

ソフトバンク公式では、宅内のWi-Fiエリアを広げられる「メッシュWi-Fiルーター」のレンタル（月額880円・初月および2ヵ月目月額無料特典あり）を用意しています。

最新のAirターミナル6にはWi-Fi EasyMeshの親機機能が備わっており、対応機器と組み合わせることでより安定したネットワークを作れます。

間取りの都合で本体を移動できないときは、中継機器を使って電波の通り道を確保してみてください。

最新規格Wi-Fi7対応のAirターミナル6への機種変更

Airターミナル4などの古い機種を長く使っている場合は、最新型である「Airターミナル6」への機種変更が解決への近道となります。

Airターミナル6は、シリーズで初めて最新の無線規格「Wi-Fi 7」と「MLO（複数帯域同時通信）」に対応しました。

ソフトバンクでは既存の契約者向けに機種変更キャンペーンを定期的に実施しています。

古い機器のまま速度に悩み続けるよりも、新しい端末へ切り替えたほうが快適な通信環境を取り戻しやすいでしょう。

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改善しないときの選択肢｜初期契約解除と他社乗り換えの手順

さまざまな設定や配置を試しても通信が改善しない場合や、そもそも自宅周辺で電波が弱い地域だった場合は、無理に使い続ける必要はありません。

無駄な出費を抑えて解約や乗り換えを進めるための制度と手順を整理しました。

電波が入らない部屋なら8日以内の初期契約解除で契約取り消し

ソフトバンクエアーを契約して端末が届いた直後であれば、国の制度である「初期契約解除制度（8日間キャンセル）」が利用可能です。

電波状況が不十分なときにこの制度を利用すれば、高額な端末代金や違約金を払わずに契約を白紙に戻せます。

端末が届いたらそのまま置かず、すぐに電源を入れて部屋ごとの速度をテストしてください。

万が一実用的な速度が出ない場合は、8日以内に必ず手続きを行いましょう。

なお、端末本体一式を指定期日までに返却しないと、端末代金相当額が請求されてしまうため、速やかな返送手続きを忘れないでください。

高額な端末残債を他社キャンペーンで補填して乗り換える

契約から数カ月以上が経って初期契約解除の期限を過ぎてしまった場合、頭を悩ませるのが残った端末代金（Airターミナル6なら最大約9.5万円）の扱いです。

この残債負担を大きく減らして乗り換える方法として、乗り換え先の事業者が実施している「違約金・残債還元キャンペーン」の利用が挙げられます。

例えば、ソフトバンクエアーからauひかりやNURO光などの固定回線へ切り替える場合、数万円から最大十万円規模の解約費用還元が受けられます。

会社ごとに補填の上限額や対象となる条件が異なるため、事前にキャンペーンの適用条件を確認した上で乗り換えを進めていきましょう。

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これから契約するなら月額負担を抑えられるモバレコAirが有利

これから新たにホームルーターを導入しようと考えている方や、工事なしで手軽にWi-Fiを使いたい方に、回線営業の目線からおすすめしたいのが「モバレコAir」です。

仕組みと料金体系を理解しておけば、同じサービスをより手頃な月額料金で始められますよ。

通信品質と端末は公式本家と全く同じで月額料金だけが安い

モバレコAirは、株式会社グッド・ラックがソフトバンクと公式にアライアンス契約を結んで提供しているサービスです。

「料金が安いと通信速度が落ちるのではないか」「中古の端末が届くのではないか」と不安になる方もいらっしゃいますが、そうした心配はいりません。

比較項目	ソフトバンク公式（本家）	モバレコAir（公式提携窓口）	違いと実態
使用する回線	ソフトバンクの5G / 4G回線	ソフトバンクの5G / 4G回線	完全同一（速度・エリア差なし）
届く端末	最新 Airターミナル6（新品）	最新 Airターミナル6（新品）	完全同一（新品が公式から発送）
端末代金	95,040円（実質0円）	95,040円（実質0円）	同一（48回分割・月月割1,980円相殺）
スマホセット割	おうち割 光セット対応	おうち割 光セット対応	完全同一（毎月最大1,100円割引）
月額基本料金	月額 5,368円（税込）※	独自の月額大幅割引を適用	モバレコAirが毎月圧倒的に安い
契約窓口・契約先	ソフトバンク株式会社	ソフトバンク（回線）＋グッドラック（割引）	提携契約により低価格を実現

モバレコAirから申し込んでも、自宅に届く機器はソフトバンクから送られてくる新品のAirターミナル6です。

夜間の混雑ルールや使えるエリアも公式契約と全く変わりません。

中身が完全に同じである以上、独自の月額割引が付いている窓口を選ぶほうが家計の節約につながります。

最大10万円の乗り換え補填と限定キャッシュバックの併用

モバレコAirの特設窓口を利用する大きな利点は、ソフトバンク公式の乗り換え特典と、代理店独自のキャッシュバックを合わせて受け取れる点です。

ソフトバンク公式の「あんしん乗り換えキャンペーン」を利用する場合は、課金開始月を1ヵ月目として6ヵ月目の末日までに他社の解約費用証明書を提出する必要があります。

審査完了後の翌月下旬頃（課金開始7ヵ月目下旬以降）に普通為替証書として手元に届くスケジュールです。

工事ができない賃貸住宅にお住まいの方や、立ち会い工事の時間を取れない一人暮らしの方にとって、無理なく選べる手段といえますね。

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ソフトバンクエアーの不満と改善策に関するよくある質問

ソフトバンクエアーの使い方や契約に関して、営業現場でよくいただいた疑問へQ&A形式でお答えします。

市販のアルミホイルを巻くと本当に電波速度は改善するのか

ネットの動画やSNSで、「本体の背面にアルミホイルを置くとアンテナのようになって電波が強くなる」という裏ワザを見かけることがあります。

結論からお伝えしますと、現場で機器を見てきた立場からはおすすめできません。

アルミホイルを反射板にすることで、一時的に電波が集まる可能性はゼロではないでしょう。

しかし、本体の周囲を覆うと熱が内部にこもり、サーマルスロットリングと呼ばれる保護機能が働いてしまいます。

機器が高熱になると安全のために通信速度を極端に落とす制御が入るため、かえって遅くなったり機器の故障を招いたりする原因になるのです。

速度を上げたいときは、窓際への配置変更や5GHz帯への切り替えなど、安全で確実な方法を試すようにしてください。

ソフトバンクエアーの通信速度制限はいつ解除されるのか

夜間の混雑時間帯に行われる通信速度の制御は、日付が変わってアクセスが落ち着く深夜1時から2時前後に自然と解除されます。

スマートフォンの速度制限のように、「翌月になるまでずっと遅いまま」ということはありません。

朝になれば普段の速度へ戻りますので、大容量のダウンロードやアプリの更新などは、回線が空いている深夜や早朝の時間帯に合わせておくのが安心な活用法といえます。

Airターミナル6の端末残債はいくら残るのか確認したい

現在残っている端末代金の額は、スマホやパソコンから「My SoftBank」へログインすることでいつでも確認が可能です。

おおよその目安を知りたい場合は、「残りの支払い月数 × 1,980円（税込）」で計算できます。

途中で解約を考えるときは、必ず事前に残債がいくらあるかを確かめてから行動しましょう。

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まとめ｜ソフトバンクエアーの不満を解消して快適に使おう

ソフトバンクエアーに寄せられる不満の理由と、自宅でできる解決策について元回線営業の視点から解説してきました。

最後に、快適に使い続けるための重要なポイントを整理しておきましょう。

工事がいらずコンセントに挿すだけという手軽さは、引越しが多い方や賃貸住宅にお住まいの方にとって心強い選択肢です。

電波の特性をうまくつかんでご自宅の環境に合わせた調整を行い、ストレスのない通信環境を手に入れましょう。