【ソフトバンクエアー】クーリングオフ(8日間キャンセル・初期契約解除)の手続き方法とメリット

こんにちは、ワタルです。


この記事では、ソフトバンクエアーのクーリングオフ(8日間キャンセル・初期契約解除)の手続き方法、メリット、デメリットなどについて解説します。

ソフトバンクエアーを契約して、Airターミナルを使ってみたけど、通信速度が遅かった場合はクーリングオフの手続きをして、契約を解除したいですよね。
Airターミナルの契約内容によっては、クーリングオフの手続きがサポートセンター（コールセンター）でできる場合と、Airターミナルを受け取った店舗でしかできない場合があります。

また、クーリングオフの期限を過ぎてしまうと、クーリングオフができず、解約扱いになってしまいます。Airターミナル5をレンタルではなく「購入」した場合、クーリングオフ期間を過ぎて解約するとAirターミナル5の代金71,280円を支払う必要があり、無駄な出費となります。

この記事を読むことで、Airターミナルの契約内容に応じたクーリングオフの手続き方法、クーリングオフのメリット、デメリットがわかります。

これらを理解したうえで、気軽に申し込んで、お試しで使ってみましょう。

クーリングオフ(8日間キャンセル・初期契約解除)とは

ソフトバンクエアーの場合、クーリングオフの対象取引は、訪問販売と電話勧誘販売です。
よって、ネット申し込みや店舗契約の場合は、クーリングオフの対象ではありません。
しかし、ソフトバンクでは、ソフトバンクエアーを8日以内であれば契約解除を受け付けており、8日間キャンセルや初期契約解除と呼んでいます。

この記事では、8日間キャンセルや初期契約解除のことを、馴染みのあるクーリングオフという言葉で統一します。

尚、8日間キャンセルについての詳細については、下記ソフトバンク公式サイト（FAQ）をご覧ください。

［SoftBank Air］電波が悪い場合などの理由による、契約の取り消し（8日間キャンセル）方法について教えてください。

クーリングオフの手続き方法

クーリングオフの手続き方法は、Airターミナルの契約の種類によって異なります。Airターミナルの契約の種類は以下とおりです。

レンタル契約時のクーリングオフ手続き方法

レンタル契約時は、ソフトバンクエアーのサポートセンター（コールセンター）に電話することで、電話だけでクーリングオフの手続きが終わります。

Airターミナルの返却方法については、オペレータから説明があります。基本的には、2〜3日以内に送られてくる、初期契約解除受付のSMS（ショートメール）に記載されている返却先に返却することになります。返却時の送料については、一般的には、オペレータが「着払いでお願いします」と言うことが多いようですが、念の為に確認してください。

サポートセンターに電話がつながったら、オペレータから以下の個人情報を聞かれる可能性があるので、即答できるよう準備しておきましょう。

買取でAirターミナル購入契約時のクーリングオフ手続き方法

ソフトバンクエアーをレンタルではなく、買取でインターネットや電話で申し込んで、Airターミナルが宅配業者から届けられた場合は、基本的にAirターミナル購入契約になります。

買取でAirターミナル購入契約時も、ソフトバンクエアーのサポートセンターに電話することで、電話だけでクーリングオフの手続きが終わります。

Airターミナルの返却方法については、オペレータから説明があります。基本的には、2〜3日以内に送られてくる、初期契約解除受付のSMSに記載されている返却先に返却することになります。返却時の送料については、一般的には、オペレータが「着払いでお願いします」と言うことが多いようですが、念の為に確認してください。

サポートセンターの電話番号や電話する前に準備する点については、前記のとおりです。

Airターミナル購入契約の場合は、下記Airターミナル購入契約の書類が郵送されてくるか、MySoftBankにログインしてAirターミナル購入契約を閲覧することができます。

買取で個別信用購入あっせん契約時のクーリングオフ手続き方法

買取で個別信用購入あっせん契約時は、ソフトバンクエアーを契約してAirターミナルを受け取った店舗に行ってクーリングオフの手続きを行います。店舗に行く際は、Airターミナルと店舗で受け取った書類一式を持っていきましょう。

個別信用購入あっせん契約の場合は、Airターミナルを受け取った際に店舗担当者から下記「個別信用購入あっせん契約について」という書類の控えを受け取っていると思います。

Airターミナルを店舗で受け取ったけど、「個別信用購入あっせん契約について」の書類が見つからない場合は、一度、サポートセンターに電話して、サポートセンターでクーリングオフの手続きができるかを確認してみてください。

サポートセンターのオペレータがクーリングオフの手続きをしてくれる場合はそのまま手続きを依頼して、Airターミナルを受け取った店舗に行くよう依頼された場合は、その店舗に行く必要があります。

どうしても契約店舗に行けない場合の対処方法

個別信用購入あっせん契約で、例えば、以下のような理由で、クーリングオフ期間内にどうしても、契約店舗に行けない場合があります。

天候不良や体調不良などのように店舗側都合以外で、契約店舗に行けない場合は、必ずクーリングオフの期間内に、契約店舗に電話をして、店舗に行けない理由とクーリングオフの意思を伝え、店舗担当者から下記3点を聞いてください。

上記2と3について、「本日、契約担当者不在です」と言われた場合は、電話に出た人の氏名とクルーコードを聞きましょう。

契約店舗が臨時休業中の場合、または、上記3点の聞き取りが済んだら、必ずクーリングオフの期間内に、ソフトバンクエアーのサポートセンターに電話して、クーリングオフの意思を伝えます。

オペレータからは、契約店舗にてクーリングオフの手続きをするよう促されますが、契約店舗に行けない理由と上記3点の聞き取り内容を伝えれば、通常、クーリングオフを受け付けてくれます。

Airターミナルの返却方法にいては、オペレータから説明があります。基本的には、10日後位に宅配業者が引取集荷に来るので、元の箱に戻してガムテープでしっかりと止めておけばO.K.です。引取集荷時には、運賃を支払う必要もなく、送り状を準備する必要もありません。

クーリングオフの料金

上図のとおり、クーリングオフ（初期契約解除）の料金として、

が請求されることになっています。

しかし、レンタル契約や買取でAirターミナル購入契約のように、サービスセンターに電話してクーリングオフの手続きをする場合は、実際は請求されないこともあるようなので、詳しくはクーリングオフの申し込みの際にオペレータに確認してください。

但し、買取で個別信用購入あっせん契約のように、Airターミナルを受け取ったショップに行ってクーリングオフの手続きをする場合は、重要事項説明書に記載されているとおり、事務手数料　3,300円が請求される可能性があります。

クーリングオフ後のAirターミナルの返却方法

レンタル契約や買取でAirターミナル購入契約の場合、クーリングオフに伴う機器返却の送料、配送業者、返送先住所、返送期限などについては、サポートセンターに電話してクーリングオフの申し込みの際に確認してください。

通常、サポートセンターのオペレータは、

と説明してくれます。

尚、返却先住所については、下記ソフトバンク公式サイト（FAQ）にも記載されています。

［SoftBank Air］新規契約・機種変更をキャンセルした後、接続機器（Airターミナル）はどうしたらいいですか？

買取で個別信用購入あっせん契約の場合は、ソフトバンクエアーを契約してAirターミナルを受け取った店舗に行ってクーリングオフの手続きを行う必要があるため、Airターミナルを店舗に返却します。

クーリングオフのメリット

クーリングオフ（8日間キャンセル・初期契約解除）のメリットは以下のとおりです。

新品を実際に自宅で使ってみることができる

ソフトバンクエアーは、使用する住所がサービス提供エリア内であっても、実際に自宅で使ってみないと通信品質や通信速度がわかりません。

Airターミナル5の理論上の下り最大速度は「2.1Gbps」ですが、ベストエフォート型と呼ばれるインターネット接続サービスであり、通信品質や通信速度が保証されていません。理論上の最大速度に対し、実際に自宅でどの程度の通信速度が出るのかを、新品のAirターミナルを使って最大8日間確認することができます。

無料で使える

クーリングオフ期間中はお試し期間中であり、無料でAirターミナルを使うことができます。クーリングオフ期間中に、クーリングオフ手続きを行うのか、それともクーリングオフ期間を過ぎてAirターミナルを使い続けるのかを判断する必要があります。

クーリングオフのデメリット

ソフトバンクエアーをクーリングオフする理由は、ソフトバンクエアーを使ってみたけど満足できなかったから、というのが一般的だと思います。但し、クーリングオフを申し込む場合は、以下のデメリットを覚えておいてください。

クーリングオフ手続き後、取り消しができない

クーリングオフの手続き後、気持ちが変わってしまって、「先程のクーリングオフの手続きを取り消してください」と言っても、取り消しはできません。どうしても、ソフトバンクエアーを契約したい場合は、再度、新規に申し込む必要があります。
○月限定のキャンペーン期間中に申し込んだソフトバンクエアーをクーリングオフして、キャンペーン終了後に、再度、新規申し込みした場合、すでに終了したキャンペーンは適用できないので注意が必要です。

翌日からAirターミナルが使えなくなる

クーリングオフの手続きをしたその日までは、Airターミナルを使うことができますが、翌日からは使えなくなります。
例えば、ソフトバンクエアーをクーリングオフすることは決定しているが、代わりのインターネットが開通するのが翌日で、ソフトバンクエアーのクーリングオフ期限が数日残っているのであれば、代わりのインターネットが開通した後、ソフトバンクエアーをクーリングオフするのも一つの手です。

クーリングオフ期間をすぎると解約扱いになる

上図のとおり、クーリングオフ（8日間キャンセル・初期契約解除）の期間は、契約書面の受領日、または契約成立日のいずれか遅い日から8日以内です。
この期間を1日でも過ぎてしまうと、クーリングオフはできず、解約扱いになり、Airターミナル5の代金71,280円を支払うことになります。

「契約書面の受領日」とは、一般的には「ご利用開始のご案内」というショートメール（SMS）が携帯電話に届いた日になります。ソフトバンクエアーを申し込んだ際に登録した「連絡先電話番号」が固定電話番号の場合や、ソフトバンクからの連絡の受け取り方法を「書面」にした場合は、契約書面が郵送されます。契約書面が届いた日が「契約書面の受領日」になります。

「契約成立日」とは、Airターミナルを受け取った日です。但し、ソフトバンク側でのAirターミナルの引き渡し登録のタイミングによっては、実際にAirターミナルを受け取った日の翌日以降が契約成立日として登録されることがあります。

クーリングオフの期間について正確に知りたい場合は、Airターミナル受け取り後、サポートセンターに電話して確認するのが確実です。

クーリングオフの判断

クーリングオフの判断は、以下の判断基準と判断日を目安にしてください。

クーリングオフの判断基準

クーリングオフの判断基準の例を以下に書きます。以下の基準を満たさなくても、実際に使用される人が納得しているのであれば、無理にクーリングオフする必要はありません。

但し、クーリングオフ期限を過ぎた後も使い続けることに不安がある場合は、クーリングオフして、ドコモのhome5G、UQ WiMAX、ドコモ光、auひかり、ソフトバンク光などを申し込むことをおすすめします。

通信品質や通信速度に不満があった場合、申し込み窓口やAirターミナルを受け取ったショップに相談するのはおすすめしません。

申し込み窓口やショップの担当者によっては、「しばらく使ってみてください」と言われる場合があります。しばらく使ってみて改善しなかったので、クーリングオフしようとしたところ、クーリングオフ期間を過ぎてしまっていた、ということになるかもしれません。

通信品質や通信速度に不満があって、どこかに相談したい場合は、サポートセンターに電話しましょう。

サポートセンターには、Airターミナルの通信や設定に詳しいテクニカル担当者がいます。

テクニカル担当者は、最寄り基地局の方角を調べたり、遠隔でAirターミナルの受信感度を調べてくれます。

テクニカル担当者から通信品質や通信速度の改善に向けたアドバイスがあった場合は、1日程度Airターミナルを使ってみて改善しなければクーリングオフをおすすめします。

テクニカル担当者から「改善見込みなし」の回答の場合は、そのままクーリングオフの手続きを依頼しましょう。

通信品質

通信品質については、突然通信が遮断することがないかをチェックしましょう。

例えば、YouTubeやGYAO!などで音声付き動画を長時間再生し続けて、音声や動画が途切れなければ「問題なし」と判断して構いません。

動画を再生する際の画質や再生時間については、実際に使用する人の判断になります。例えば、動画の画質を1080pに設定して、ご自身がソフトバンクエアーを使う時間帯に2時間程度再生して、特に不満を感じなければO.K.です。

通信速度

通信速度の評価項目としては、一般的に、

があります。

ご自身で上記各項目の希望値がある場合は、ソフトバンクエアーを使う時間帯に、Speed Testなどのアプリを使って実際に測定して判断してください。

特に希望値がなく、Webサイト閲覧、ネットショッピング、動画視聴などの用途がメインであれば、ソフトバンクエアーを使う時間帯に実際に使ってみて特に不満を感じなければO.K.です。

リモート授業、zoom、動画配信、株取引やFX、インターネットゲームをする人の場合は、ダンロード速度に加え、アップロード速度やping時間も非常に重要になります。

ソフトバンクエアーに限らず、4G回線を使ったインタネットサービスは、光回線と比べてアップロード速度やping時間が劣る傾向です。よって、実際に測定してみて期待値に届かない場合は、クーリングオフして光回線に切り替えることをおすすめします。

クーリングオフの判断日

クーリングオフをする/しないの判断日については、2日間しっかり使ってみて、満足できない場合は、クーリングオフすることをおすすめします。

3日目以降であっても、突然、通信品質や通信速度が不安になったらクーリングオフすることをおすすめします。

通信速度が理論上の値に程遠く、サポートセンターに電話してみると、下記ソフトバンク公式サイト（FAQ）に記載されている内容を試すよう説明される場合があります。

しかし、公式サイトに記載されている内容を実施して一時的に改善しても、数日したらまた同じ状態に戻る可能性があり、気づいたらクーリングオフ期間を過ぎているかもしれません。

[SoftBank Air]インターネットに接続できない場合の対応方法を教えてください　>>

クーリングオフ期間中に確認すべきこと

通信品質や通信速度に問題がなかった場合、クーリングオフ期間中にサポートセンター（0800-1111-820）に電話して、以下の点を確認しましょう。

確認した結果、どうしても納得できない場合は、クーリングオフ（初期契約解除）することで、無駄な出費を抑えて契約を取り消すことができます。

レンタル契約、買取契約のどちらか？

Airターミナルの契約方法としては、レンタル契約と買取契約があります。

レンタル契約をしたつもりが、買取契約になっている場合、ソフトバンクエアーを3年間契約し続けず、途中解約すると残債が発生します。

Airターミナルを買取契約したつもりが、レンタル契約になっている場合、

ということになります。

翌月以降の月額料金

自分が想定している月額料金と翌月以降の月額料金が一致することを確認しましょう。更に、その翌月以降の月額料金がいつまで続くのかも確認しましょう。

例えば、ソフトバンクエアーを申し込み際の受付担当者から「ソフトバンクの携帯電話を2台お持ちでしたら、おうち割が2,200円適用されます」という説明を受けた場合、おうち割が適用されるのは、ソフトバンクエアーではなく携帯電話の料金です。

不要なオプションが付いていないか？

当サイトで紹介している申し込み窓口では、キャッシュバック適用条件として、オプション加入はありません。

高額キャッシュバックをうたっている申し込み窓口の場合、オプション加入が条件になっている場合があります。

加入条件以外のオプションが付いていないか？　そもそも、オプションを申し込んでいないのに勝手にオプションが付けられていないかを確認しましょう。

まとめ

ソフトバンクエアーのクーリングオフ(8日間キャンセル・初期契約解除)の手続き方法、メリット、デメリットなどについて解説しました。

レンタル契約であれば、クーリングオフ期間を過ぎてしまって解約扱いになっても、事務手数料　3,300円と初月料金の出費で済みます。

しかし、Airターミナルを買取契約した場合は、クーリングオフ期間を1日でも過ぎてしまうと、クーリングオフ手続きができず、解約扱いになり、Airターミナル5の代金71,280円を全額負担することになり、大きな出費となります。

ソフトバンクエアーは、実際に自宅で使ってみないと、通信品質や通信速度がどの程度なのかがわかりません。

実際に使ってみて、満足できればクーリングオフ期間以降も使い続ければいいです。満足できなければ、8日以内にクーリングオフしてAirターミナルを返却すれば、基本的にお金はかかりません。

光回線やケーブル回線のように工事が必要なインターネットサービスに抵抗がある人は、まずは気軽にコンセントに挿すだけでインターネットを利用できる、ソフトバンクエアーを試してみましょう。

Airターミナルを買取契約で試してみたい人は、下記記事中の窓口から申し込むとお得です。

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Airターミナルをレンタル契約で試してみたい人は、下記記事中のグッド・ラックから申し込むとお得です。

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